Как оценить и повысить продуктивность работы персонала компании

Как повысить эффективность и выжать из коллектива больше

Вот тебе раз! Мы-то думали, что в рунете много сказано о том, как заставить коллектив работать эффективнее. А вот и нет: статей на эту тему очень мало, а если они и есть, то какие-то однобокие. Но мы исправили ситуацию и подготовили по-настоящему полный материал. Несколько дней изучали вопрос, добавили много знаний из личного опыта. Не то что мясо – вырезка!

Мы любим сводить все к простым вещам, и в этом случае поступим также. Итак, по-настоящему работоспособная команда держится на трех китах: профессионализм, мотивация и дисциплина. А во главе всего этого стоит сильный и авторитетный лидер. Поэтому начать придется с себя любимого.

Часть первая – прокачиваем себя и коллектив

Начните с себя

Руководитель – душа коллектива. Как полководец в армии. Вы либо можете повести за собой людей, либо нет. Если нет – вы плохой руководитель и идти дальше бесполезно. Поэтому самый профессиональный, замотивированный и дисциплинированный человек в команде – это босс.

Как этого добиться? Помните фильм “Александр” с Колином Фарреллом про Александра Македонского? Там есть сцена, которая может служить уроком каждому начальнику. В ней наставник говорит молодому Александру: “Первое правило войны: делай то, что приказываешь своим людям. Не больше и не меньше!”

Вы всегда должны быть в гуще событий, особенно в сложных ситуациях. Ничто так не расхолаживает коллектив, как начальник, приезжающий на работу к обеду подписать бумаги. Уж если ему наплевать, думают подчиненные, то нам – тем более.

Далее – профессионализм. Самый прокачанный спец в команде – это руководитель. Он должен навскидку отвечать на большинство рабочих вопросов подчиненных. Не можете навскидку – бегите гуглить. Но не оставляйте вопросы без ответов и не давайте сотрудникам вариться в собственном соку.

Для того, чтобы стать профи, нужно постоянно учиться. Семинары, книги, обучающие видео – все пойдет в дело. Идеально, если обучение войдет в привычку. Час в день – на обучение. Ищите новые веяния, подсматривайте новшества конкурентов, словом, держите руку на пульсе.

И последнее – мотивация лидера. Для себя вы можете работать ради чего угодно, но подчиненные должны думать, что вы трудитесь ради идеи. Человек, по-настоящему любящий свое дело и верящий в него, вызывает восхищение у любого. Восхищение и зависть. Все хотят заниматься любимой работой. Поэтому еще раз: ваш главный мотиватор – светлые идеалы. Это должны видеть подчиненные. А теперь переходим к первому киту эффективного коллектива.

Мотивация

Мотивация – это желание работать. Замотивировать сотрудника – значит предложить ему цель, ради которой он станет трудиться. Бывает материальная и символическая. Примеры материальной мотивации:

  • деньги. Не будем лукавить – это самый мощный мотиватор в мире. Можно сколько угодно кормить соловья (сотрудника) баснями о великой цели, но за копейки он работать не будет. Сама по себе большая зарплата – не мотиватор, к любым деньгам быстро привыкают. Деньги начинают мотивировать, когда работник чувствует связь между хорошей работой и суммой на банковском счете. Поработал ударно – получил премию. Сдал проект раньше срока – прибавка к окладу. Вот так это работает;
  • карьера. В принципе это тоже деньги, но с примесью статуса. Быть старшим менеджером круче, чем простым. А получать за это в два раза больше денег – вообще красота;
  • бонусы и привилегии. Компенсация стоимости проезда, питание, корпоративная сотовая связь – все это тоже хорошие мотиваторы.

Символическая мотивация:

  • вклад в общее дело. Когда сотрудник чувствует, что от него что-то зависит, к нему прислушиваются, его идеи воплощаются в жизнь, это сильно повышает лояльность и эффективность работы;
  • командный дух. Если работник понимает, что коллектив – его вторая семья, он старается больше. Отшельники и одиночки работают менее эффективно бывают и исключения;
  • простое человеческое спасибо. Похвалы за успешную работу, одобрение руководителя и коллег мотивирует не по-детски.

Это были примеры положительной мотивации, а есть еще и отрицательная. Тоже бывает материальная и символическая. Наказать рублем и лишить премии – отрицательная мотивация. Заставляет быть внимательнее и ответственнее относиться к своим обязанностям. Выговор, замечание – способ заставить работать лучше, не прибегая к финансовым инструментам.

К мотивации можно применить творческий подход. Например, выбирать лучшего сотрудника недели и поощрять его. Только лучший сотрудник недели – это скучно. Пусть лучше это будет “Монстр маркетинга месяца”. И наоборот “Свинюшка недели” – антипремия самому неаккуратному работнику, чей стол вечно завален хламом.

Дисциплина

Железная дисциплина серьезно повышает эффективность коллектива. Даже если рассуждать математически, то получится, что чем больше сотрудники пинают валяют дурака, тем меньше они работают. Но это не главное. Если с дисциплиной в отделе бардак, то бардак будет и в головах у сотрудников. Перечислим главные правила дисциплины. Мы подсмотрели их на режимных предприятиях советского образца – там с дисциплиной все в порядке:

  • внутренний трудовой распорядок. Это режим работы. Рабочее время – с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00. Два перерыва по 10 минут в течение рабочего дня. Напечатать на листочках и развесить в отделах, строго следить за соблюдением. Хочешь задержаться или уйти раньше – все только с письменного согласия начальника;
  • субординация. Старший менеджер подчиняется начальнику отдела, а ему – менеджеры по продажам. Вассал моего вассала – не мой вассал. Через голову прыгать нельзя. Приказы не обсуждаются;
  • должностные инструкции. Это документ, в котором подробно перечислены права и обязанности сотрудников. Они у каждого свои: у менеджеров, у маркетологов, у бухгалтера. Можно скачать из интернета типовые инструкции и переделать их под свою специфику;
  • замещение отсутствующего руководителя. Начальник уехал в отпуск и в офисе праздник – все дружно забросили дела и зависают в соцсетях? Чтобы этого не произошло – назначайте исполняющего обязанности. Приказом, под роспись работников. Пусть знают, что в отсутствие начальника отдела должны подчиняться старшему менеджеру;
  • дресс-код. А почему бы нет? Никто не говорит, что нужно по полной закрутить гайки и заставлять сотрудников ходить исключительно в костюмах. Но запретить шорты, треники и глубокие декольте – вполне разумно.

В дисциплине главное – система. Здесь тоже нужна мотивация на соблюдение правил. Штрафа за опоздание, выговоры за невыполнение распоряжений – все это должно быть систематизировано. Главное правило – никаких исключений. Если что-то можно, то можно всем и всегда. Нельзя – значит нельзя никому и никогда. Точка.

Профессионализм

Насколько бы сотрудники не были трудолюбивы и ответственны, они не будут работать эффективно, если не умеют. Их нужно научить. Это системная работа и проводить ее нужно в несколько этапов:

  1. Первичный инструктаж при приеме на работу. Проводится для введения новичка в курс дела. Лучше, если инструктаж проведет непосредственный руководитель. Нужно рассказать, чем тут занимаются, как происходит рабочий процесс и что вообще за работа.
  2. Чтение должностных инструкций. Не нужно сразу направлять человека в гущу событий. Дайте ему денек-другой на изучение нормативной документации. А вместе с ней подсуньте почитать дельные книги, например, по маркетингу и основам продаж. Потом устройте небольшое собеседование и посмотрите, как новичок усвоил материал.
  3. Работа под присмотром опытного сотрудника. Помогает новичку адаптироваться в коллективе и быстрее освоить обязанности. На роль наставника выбирайте самого грамотного работника, который сможет не только показать, но и рассказать и объяснить.
  4. Обучение в учебных центрах. Повышение квалификации нужно проводить постоянно. Чем чаще, тем лучше. Единственное, на что нужно обратить внимание – качество обучения. Сейчас из каждой дырки лезут желающие научить вас и ваших сотрудников всему и сразу. Поэтому тщательно подходите к выбору курсов. Хорошее обучение стоит приличных денег. Спикеры имеют хорошие отзывы, их работы легко найти в интернете. Молодые мальчики и девочки, которые бесплатно готовы поделиться своими знаниями, на эту роль не годятся.
  5. Посещение семинаров, конференций и выставок. Если к вам в город едет известный бизнесмен и хочет почитать лекции – не упускайте эту возможность. Езжайте на мероприятие сами, посылайте сотрудников – хотя бы несколько человек. Так они наберутся новых мыслей и будут фонтанировать свежими идеями.
  6. Заведите в офисе небольшую библиотеку. Тематику литературы подбирайте исходя из рода вашей деятельности. Для продажников подойдут книги по маркетингу и SMM, для копирайтеров – литература по написанию статей. Пусть каждый сотрудник имеет доступ к книгам.

Часть вторая – создаем настоящую команду

Ну хорошо. Вы выполнили первую часть работы и прокачали сотрудников по отдельности. Теперь они замотивированы, обучены и имеют железную дисциплину. Но от всего этого не будет толку, если коллектив не работает как единый организм. Для этого сотрудников нужно сплотить в настоящую команду. Вот несколько рабочих способов:

  • ставьте перед сотрудниками общую цель. Работники должны понимать, что если каждый будет тянуть одеяло на себя, общий результат от этого проиграет. Для этого грамотно распределите между сотрудниками обязанности. Каждый отвечает за свой участок работы;
  • разработайте систему корпоративных ценностей. Здесь вполне можно стремиться к идеалу. “Стать лучшим интернет-магазином в сегменте”, “Предоставить клиентам лучший сервис в стране”, “Заработать миллиард рублей за квартал”. Чем круче – тем лучше. Пусть это станет девизом команды. Можно заказать баннер и поставить его на видном месте в офисе. У наших коллег стоял такой: “Качество – это возвращение заказчика, а не продукции”;
  • проводите совместный досуг. Речь не только о корпоративах, банкетах и вечеринках в честь дня рождения директора. Совместные спортивные мероприятия, выезды на природу или на экскурсии потрясающе сплачивают коллектив. Можно даже посмотреть сквозь пальцы на то, что половину понедельника коллеги обсуждают насыщенные выходные – это будет только плюс;
  • проводите планерки, летучки, совещания и оперативки. Чем больше вы общаетесь напрямую с коллективом, тем лучше. На совещаниях давайте высказаться всем желающим. Пусть даже новички знают, что их мнением дорожат и всегда дадут слово. Так никто не выпадет из обсуждения и все будут чувствовать причастность к общей идее;
  • устраивайте мозговые штурмы. Совместное решение задачи сплачивает коллектив на раз. Да и сами сотрудники привыкают работать совместно, а не поодиночке.

Соблюдая эти несложные правила, вы серьезно повысите эффективность работы коллектива. Запомните: мотивация, дисциплина, профессионализм, команда. И вперед, к новым свершениям!

Высокая продуктивность персонала – залог успеха вашего бизнеса

Каждый предприниматель хочет сделать свой бизнес успешным. Один из самых эффективных способов этого добиться – повысить продуктивность персонала. Ведь именно сотрудники создают ценный продукт компании, продвигают и продают его. От того, насколько хорошо они это делают, зависит эффективность работы компании в целом.

Если персонал работает плохо, ходит на работу без особого энтузиазма и к решению задач подходит с таким же «рвением», то это тянет за собой:

  • невыполнение планов;
  • падение количества клиентов;
  • снижение доходов компании.

Как же повысить продуктивность персонала?

Существует много способов повышения продуктивности работы сотрудников.

1. Покажите личный пример

Если вы не решаете поставленные задачи в сроки, то как можете требовать это от подчинённых? Для того чтобы сотрудники работали продуктивно, нужно показать им личный пример. Можете попробовать следующий прием: запишитесь на курсы к тренеру по продуктивности и поделитесь полученным опытом с сотрудниками. Покажите, как работать продуктивно на своем примере.

2. Делайте грамотную постановку задач

Сотрудник должен наглядно понимать, зачем он делает ту или иную работу.

Читайте также:  Чистая прибыль: формула расчета по балансу

Задачи, которые вы даете подчинённым должны быть полезными и понятными. Если сотрудник считает задачу бессмысленной, он не решит ее надлежащим образом. Поэтому не забывайте вести диалог с персоналом. Только тогда можно достичь максимально эффективного решения задач.

3. Мотивируйте сотрудников

Как бы там ни было, а без мотивации не обойтись. Только с хорошим, стоящим стимулом персонал будет работать продуктивно. Например, дайте тем сотрудникам, которые показывают наилучшие результаты, премию или дополнительные выходные. Это будет стимулировать их и дальше достигать успехов, а других подчинённых – стремиться работать на результат.

4. Оценивайте продуктивность труда

Оценка продуктивности труда играет очень важную роль для любого руководителя. Ведь для того, чтобы повысить эффективность работы персонала, ее надо сначала оценить.

Как оценить продуктивность работы персонала?

Оценить продуктивность работы персонала вам поможет программа учета рабочего времени, например, Yaware.TimeTracker. Она предоставит полную информацию о работе подчинённых.

С ее помощью вы узнаете:

  • реальную загруженность персонала – программа покажет насколько оправданы жалобы о нехватке времени и перегруженности. В наглядных отчётах вы увидите, сколько времени сотрудники работали фактически и на что ушло это время (либо сотрудник действительно перегружен, либо тратит рабочее время не по назначению);

  • продуктивность использования времени – Yaware.TimeTracker продемонстрирует с какими ресурсами работал сотрудник и насколько продуктивно. Вы сами указываете какие сайты, приложения полезны для персонала, а какие — нет. Например, Facebook, Twitter будут отображать непродуктивную работу, а Excel, Google Docs – продуктивную.;

  • нарушения дисциплины – программа покажет, кто из персонала прогулял половину рабочего дня, опоздал или ушел с работы раньше.

Программа предоставит все данные в наглядных отчётах, проанализировав которые вы поймете, в чем причина низкой продуктивности работы сотрудников и повысите ее.

Воплощайте советы повышения продуктивности персонала в жизнь и делайте свой бизнес успешным. Используйте программу учета рабочего времени для оценки эффективности работы персонала.

Ознакомившись с этой информацией вы узнаете о правилах заполнения трудовой книжки.

Видеоролик, который поясняет возможности программы Yaware.TimeTracker:

Как повысить продуктивность работы сотрудников: джедайская техника

Издание Harvard Business Review исследовало продуктивность работников более 300 компаний. Оказалось, что хороший сотрудник может работать в 2,25 раз эффективнее, чем его коллеги. Как понять, дело в лени или плохой самоорганизации? И как с этим бороться? Лучшие ответы на эти вопросы мы нашли в книге «Джедайские техники», которую написал специалист по тайм-менеджменту Максим Дорофеев.

Куда уходит продуктивность

Продуктивность — это навык делать что-то полезное за конкретный промежуток времени. Слово «полезное» здесь ключевое, ведь можно все время потратить вроде бы на важные дела, устать и все равно толком ничего не сделать.

Почему так происходит? В книге «Джедайские техники» Максим Дорофеев связывает низкую продуктивность персонала с неправильным распределением мыслетоплива — это запас умственных сил, которыми мы располагаем, выполняя свою работу. Как это работает?

Когда мы просто работаем, то 100% мыслетоплива идет в дело. Но тут подходит босс и просит выполнить до вечера одно поручение. Вы держите задачку в голове и продолжаете работать, однако теперь 10% мыслетоплива уходит уже на запоминание, и только 90% на работу. Таким образом, каждый раз, когда вы отвлекаетесь на сообщение мессенджера, обновляете почту или получаете новую задачу, у вас остается все меньше мысленных сил на выполнение основной работы. А значит то, что вы могли сделать за 3 часа, теперь займет весь рабочий день.

Что еще сжигает наше мыслетопливо?

  1. Стресс на рабочем месте
  2. Перегрузка задачами
  3. Отсутствие целей или их размытая формулировка
  4. Нерасставленные приоритеты, устаревшие цели
  5. Отвлекающие факторы
  6. Рутинные задачи, которые делаются вручную

Максим Дорофеев назвал свою книгу «Джедайские техники» как раз потому, что джедаи из «Звездных войн» отличались способностью к небывалой концентрации внимания (то есть к 100-процентному погружению в один процесс). А значит, ни стресс, ни большая нагрузка, ни отвлекающие факторы не могут помешать истинному джедаю выполнить его миссию.

Как же стать джедаем самому и заодно повысить продуктивность сотрудников? Надо научиться экономить мыслетопливо и восстанавливать его, когда силы кончаются.

Отдыхайте

Невозможно действовать весь день на пределе возможностей — да оно и не нужно. Если не давать сотрудникам шанс на восстановление, они быстро выгорят. Отсюда невыполненные задачи, стрессы и текучка кадров.

Помните — мышцы растут не во время, а после тренировки. Так же и продуктивность растет не во время работы, а при отдыхе. Поэтому не ставьте сотрудникам сразу 10 задач. Вместо этого давайте одну, а после ее выполнения позволяйте сотруднику перевести дух: попить воды, сделать зарядку, пройтись по офису. Только после этого давайте ему новое поручение.

Если чувствуете, что устали — уберите все из рук, закройте глаза и посидите 5 минут. Не делайте ничего параллельно. Мозг начнет фоном перерабатывать всю полученную информацию и встраивать ее в общую картину. Так вы избавитесь от перегруженности.

Разгружайте память

Наша память делится на кратковременную и долговременную. Кратковременную мы забиваем сиюминутными проблемами — сделай то, ответь тому, позвони этому. А в долговременную уходит часть задач, которые мы так и не выполнили. Но много в нее не засунешь — мозг начнет вытеснять то, что мы запомнили ранее. Отсюда и завалы.

Что делать? Прилетающие задачи сразу записывайте. Но мало записать, их еще надо правильно упорядочить: одни более срочные, другие более ответственные. Чтобы в голове был порядок, создайте его сначала на бумаге. Заведите несколько папок: бумажных или виртуальных.

  1. Задачи (простые, понятные действия, ради которых не придется подключать мозг)
  2. Долгосрочные проекты (комплексная активность, перед выполнением которой придется подумать)
  3. Информация (то, что пригодится при выполнении задач или проектов)
  4. Встречи

Все остальное, что никуда не подходит — отбрасывайте.

Вычищайте свой список дел

Правильно формулируйте задачи

Точная постановка задач снизит расход «мыслетоплива» и избавит от бесконечного прокручивания проблем в голове. При составлении задач следуйте 4 советам:

  1. Задача должна отвечать на вопрос «Что делать?»
  2. В ней должен быть глагол (прочесть, посмотреть, изучить, позвонить и т.д.)
  3. Она не должна отнимать много умственных сил
  4. Разделите задачу на мелкие части

Обновляйте систему

Нельзя составить список дел «по науке» и успокоиться. Каждую неделю нужно доставать из своих папок наиболее срочные и важные задачи, какие-то из них выполнять, а в остальных проводить ревизию:

  1. Все ли задачи всё еще нуждаются в выполнении?
  2. Появились ли новые задачи, которые помогут выполнить старые?
  3. Стоит ли переделать уже завершенные задачи?
  4. Сместились ли у меня приоритеты?
  5. Повлияют ли на задачи запланированные события в ближайшую неделю-две?

Не отвлекайтесь

Самое опасное — частое переключение внимания. Вы бросаете задачу, отвлекаетесь на новое письмо, отвечаете на него, и потом с трудом возвращаетесь к начатому процессу. При этом надо потратить мыслетопливо, чтобы вспомнить, на чем вы остановились и что делать дальше. Если ваших сотрудников будут атаковать оповещения из соцсетей, чата и почты, то в какой-то момент работник будет тратить на них больше времени, чем на свои рабочие обязанности.

  1. Удалите отвлекающие приложения из смартфона или просто отключите уведомления
  2. Проверяйте почту не более 2-х раз в день: отведите на это по 20 минут утром и после обеда — в большинстве случаев письма не требуют срочного ответа, а значит, так вы сэкономите силы без потери качества работы
  3. Поставьте на рабочий компьютер плагины, ограничивающие доступ к соцсетям, чтобы не было соблазна зайти и полистать новостную ленту
  4. Ведите всю деловую коммуникацию с сотрудниками в одном месте, это избавит от миллиона уведомлений из разных программ. Например, только в Skype, только в Slack или Telegram, а лучше — в CRM-системе. Последняя удобна еще и тем, что там можно сразу ставить задачи

Научиться концентрации нелегко. Но оно того стоит!

Автоматизируйте работу

Немало сил и времени уходит на скучные рутинные задачи. Отправить письмо, составить отчет, собрать информацию о клиенте из разных программ. Все эти действия можно автоматизировать с помощью специального софта — CRM-системы. По исследованию Salesforce, такие программы помогают повысить продуктивность работы до 34%. Как это происходит? У компании SalesapCRM есть доступное предложение, которое за секунды сделает за менеджеров всю рутинную работу, которая отнимает 2-3 часа:

  1. CRM автоматически создает документы и письма по шаблону — вставляет в них персональные данные клиента и информацию о его покупках. Два клика — и письмо готово!

  1. CRM захватывает входящие звонки и записывает разговоры — сразу открывает карточку звонящего клиента, чтобы менеджер не тратил время на ее поиски. Запись звонков поможет руководителю услышать реакцию клиентов на предложения менеджеров и скорректировать скрипты, если это нужно;
  2. CRM захватывает заявки с сайта и преобразует их в карточки клиентов, после чего сама ставит задачу менеджеру отработать эту заявку;
  3. CRM собирает всю информацию о клиенте в одной карточке — и больше не надо искать контакты и документы в разных папках.

Содержание карточки клиента в SalesapCRM

Как все-таки повысить продуктивность работников? Используйте «Джедайские техники»: не отвлекайтесь, отдыхайте, разгружайте память, правильно формулируйте задачи и время от времени разгребайте их. А все, что можно автоматизировать — автоматизируйте! Зарегистрируйтесь в SalesapCRM бесплатно и протестируйте систему в течение 7 дней. А свободное время потратьте на что-то более полезное.

Автор: Дмитрий Родимов

Хотите эффективнее управлять бизнесом?

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

Как повысить продуктивность сотрудников? 9 проверенных способов

Кадр из фильма «Офисный беспредел».

Одна из главных обязанностей любого менеджера заключается в том, чтобы вдохновлять свою команду на более эффективную работу. В конечном счёте, именно от вас, от руководителя, зависит то, насколько продуктивно люди будут выполнять свои обязанности – и насколько они будут довольны своей работой. Именно поэтому ключевыми приоритетами для менеджера часто становятся развитие собственных лидерских качеств и создание корпоративной культуры, которая располагает сотрудников к максимальной отдаче, и, как итог — повысит продуктивность сотрудников и производительность труда в коллективе в целом..

Этим темам посвящены целые книги и обучающие курсы – информации очень много, разобраться в ней бывает сложно. Чтобы вам было проще систематизировать работу над собой и своей командой, мы подготовили 8 простых советов, которые помогут увеличить продуктивность сотрудников и повысить вовлеченность персонала в рабочий процесс.

1: оставайтесь самим собой

Почти все курсы по лидерству много рассказывают о том, как правильно вести себя с сотрудниками. Разные стратегии и подходы к руководству, правильные формулировки поощрений и критики, позиционирование себя в коллективе… всё это важно, но лишь при одном условии: вы ведёте себя искренне.

Люди хорошо чувствуют фальшь в отношениях или высказываниях, поэтому, если ваше поведение выглядит неестественно, все «выученные» приёмы просто не принесут никакого результата. Старайтесь использовать только те стратегии и тактики лидерского поведения, которые соответствуют вашим личным убеждениям и ценностям, а также вашей зоне комфорта – в этом случае сотрудники будут чувствовать, что вы с ними искренни, и последуют за вами.

2: принимайте обратную связь

Нежелание признавать свои недостатки или неверные решения – одна из самых распространённых ошибок, совершаемых менеджерами любого уровня. Да, вы должны быть примером для своих сотрудников, но это верно во всех ситуациях: если вы в чём-то ошиблись и пытаетесь «замять» эту ситуацию, люди заметят такое поведение и начнут вести себя так же. В итоге получаем команду, в которой всегда «всё хорошо»: проблемы замалчиваются, убираются под ковёр, не решаются и, рано или поздно, разрушают компанию.

Читайте также:  Пенсия по потере кормильца – размер, кому положена сумма выплат

Чтобы такого не произошло, постарайтесь выстроить максимально прозрачную корпоративную культуру, располагающую к обратной связи. Пусть каждый сотрудник компании знает, что он всегда может рассказать вам о реальном положении вещей – и это не станет катастрофой. А начать стоит с себя: подайте сотрудникам личный пример, и они примут на себя ответственность.

3: познакомьтесь со своими людьми

Речь идёт не о том, что вы должны стать лучшим другом для каждого из сотрудников компании, но поближе познакомиться с ними – это хорошая идея. Ваши заместители, менеджеры, главы отделов, проектная группа: все, с кем вы так или иначе сталкиваетесь почти ежедневно – это ваша команда. Это люди, на которых вы опираетесь в своей работе, и, если они будут чувствовать ваше внимание, отдача тоже возрастёт.

Поговорите с сотрудниками, узнайте, чем они живут, что мотивирует их приходить на работу – покажите людям, что вы заботитесь о них и их успехе. Видя личное расположение руководителя, вашу человечность, подчинённые начнут работать более усердно. А ещё сотруднику, который знает, что вы беспокоитесь и об его интересах тоже, проще принимать честную и прозрачную обратную связь.

4: доверяйте, но проверяйте

Зная своих сотрудников, вы можете им доверять, но… никто не застрахован от ошибок. В первую очередь руководитель должен опираться на объективные данные, которые легко проверить – и в этом прекрасно помогают системы учета рабочего времени. Чем прозрачнее ведётся работа, чем проще вам посмотреть продуктивность каждого отдельного сотрудника, тем меньше смутные переживания и интуитивное недоверие будут влиять на атмосферу в коллективе.

Мы рекомендуем с самого начала выстраивать взаимодействие с командой через систему учёта рабочего времени. Kickidler даёт вам гарантию, что все люди в штате действительно работают с полной самоотдачей, а члены команды получают уверенность в вашей беспристрастности и справедливости.

Кроме того, возьмите в привычку ставить задачи письменно требуйте их исполнения точно в срок. Ваши подчиненные должны свыкнуться с мыслью, что вы всегда помните об отданных поручениях.

5: цените хорошо сделанную работу

Похвала – это важный элемент мотивационной системы: если человек старался и хорошо выполнил свою работу, он подсознательно ждёт, что это заметят и оценят. Но, к сожалению, коллеги редко дают позитивную оценку друг другу – каждый сосредоточен на своих личных задачах, на своих проблемах и своих успехах. А значит, похвала ложится на плечи менеджера.

Здесь главное – это объективность: если работа сделана хорошо, за неё необходимо похвалить, но плохо выполненная задача ни в коем случае не должна вызывать похвалу. Мы рекомендуем следовать только независимым критериям: например, отчётам продуктивности из Kickidler. На 100% уверены, что человек заслужил признание? Хвалите! Есть сомнения? Лучше подождать.

6: упростите рутину

Время сотрудников – это один из самых ценных ресурсов любой компании: именно за то, что люди тратят своё время и силы на решение поставленных вами задач, вы и платите им зарплату. И совершенно очевидно, что чем меньше времени будет уходить на какие-то рутинные операции, тем выше будет продуктивность команды.

Причём эффективность работы возрастёт сильнее, чем можно было бы ожидать: человеческая психика устроена так, что монотонные задачи быстро утомляют. Переложив рутину на технику, вы сохраните силы своих людей и поможете им сконцентрироваться на по-настоящему важных делах. Удобный календарь, синхронизирующий напоминания о встречах с рабочим графиком, программы для упрощения повседневных расчётов – используйте все инструменты, которые могут быть полезны.

7: грамотно оценивайте риски – и поощряйте их, если они разумные

Люди боятся неудач, это свойственно нашей природе. Статистика показывает, что, если вероятность успех какого-то рискованного проекта составляет 60%, а вероятность его провала – 40%, проект, скорее всего, не будет принят. Особенно это актуально в компаниях, где не уделяют достаточного внимания корпоративной культуре: люди боятся совершить ошибку, опасаются возможного увольнения и всеми силами стараются отказаться от подобных проектов. При этом очевидно, что в математическом ожидании компания от таких решений проигрывает.

Тем не менее, практически в каждой команде есть люди, готовые рисковать. Это амбициозные, уверенные в себе сотрудники – и именно такие специалисты ведут компанию к успеху. Найдите таких людей среди своих подчинённых, и поощряйте их стремления (конечно, если риск выглядит оправданным).

8: дайте сотрудникам больше свободы

И снова психология: да, взрослый человек может делать что-то, просто потому что «надо», но на принуждение себя к несимпатичной деятельности тратится огромное количество внутренних ресурсов. Постарайтесь – насколько это возможно – заменить для своих сотрудников мотивацию «я должен» мотивацией «я хочу».

Изучите их интересы и увлечения. Постарайтесь проанализировать все полученные данные и распределить обязанности в команде таким образом, чтобы каждый находился на своём месте – рост продуктивности не заставит себя ждать.

9: начните с себя

Пожалуй, один из самых сложных моментов в работе менеджера – это поиск баланса между личными обязанностями и, собственно, руководством. Вы обязаны следить за каждым из своих сотрудников, поддерживать их, создавать комфортные условия труда и помогать раскрыть свои таланты, но, при этом, у вас есть и собственные рабочие задачи. Где найти на всё это время и силы?

Ответ прост: относитесь к себе так же, как к своим сотрудникам. Разберитесь в своих предпочтениях, не забывайте хвалить себя за хорошо сделанную работу, упростите рутину – разгрузите себя настолько, насколько это возможно. Опять же: автоматизированные системы учёта рабочего времени в этом очень сильно помогают.

Система контроля действий пользователя Kick >


Действенные способы повышения эффективности работы сотрудников

Рано или поздно каждый руководитель задумывается, насколько эффективен труд его подчинённых и можно ли повысить их производительность.

Как вообще нужно оценивать эту самую эффективность труда? Как понять, работает ли человек на полную отдачу или вполсилы?

Для ответов на эти вопросы крупнейшие кадровые агентства разработали несколько методик для контроля и управления производительностью труда работников.

Методы повышения эффективности труда

Отдельных работников

Как известно, основополагающим элементом любой управленческой системы является принцип делегирования полномочий. Его суть заключается в распределении руководителем должностных обязанностей среди подчинённых для достижения определённых результатов.

Конечно, если итог невелик (или не так уж и важен в общих масштабах), то человек может сам справиться с поставленной задачей.

Если же планируемый результат впечатляющий, и он требует больших ресурсных затрат, то самостоятельно выполнить эту работу один человек, естественно, не сможет.

Именно в этом и кроется один из самых ключевых аспектов повышения эффективности труда работников: грамотное распределение обязанностей среди подчинённых.

Однако на этом роль руководителя не заканчивается. Существует 6 основных способов повысить эффективность деятельности членов трудового коллектива.

  1. Работник должен нести ответственность. Конечно, полностью возлагать её на одного сотрудника нельзя, в конечном счёте, ответственность за достижение определённого результата несёт только руководитель. Тем не менее, работник должен отвечать за ту часть трудовой цепочки, которая поручена ему. Трудящиеся должны понимать, что за неисполнение ими возложенных на них обязанностей им придётся нести ответственность.
  2. Необходимо грамотно интерпретировать возражения работников. Например, когда сотрудник говорит, что не сможет справиться с поставленной задачей, потому что на это отведено слишком мало времени, руководитель должен возразить: «То есть ты имеешь в виду, что не можешь достаточно эффективно распределить своё рабочее время?».
  3. Поведение работников следует контролировать, управлять им. Речь идёт о том, что для получения отклика от подчинённого, свои претензии к нему необходимо достаточно аргументировать. Например, если просто отчитать сотрудника за плохую работу в принципе, он может решить, что начальник просто придирается к нему. Однако если ему растолковать, какое именно поведение от него ожидается, и в чём именно он не соответствует этим ожиданиям, то результат такой беседы не заставит себя долго ждать.
  4. Давать задачи необходимо, убедившись в готовности работника заняться её решением. Конечно, речь не идёт о том, что сотрудники могут сами решать, что они будут делать, а что нет по принципу «хочу-не хочу». Данный пункт подразумевает, что перед назначением подчинённому какой-то задачи необходимо убедиться в его компетентности в данной сфере и в том, что он в принципе понимает, что хочет от него руководитель.
  5. Контроль — неотъемлемый элемент системы управления. Именно он отнимает значительную часть рабочего времени управляющего состава. С целью экономии энергозатрат рекомендуется заранее разработать систему контроля и донести её до подчинённых. То есть, если раньше руководитель должен был самостоятельно проконтролировать исполнение работниками возложенных на них обязанностей (а для этого необходимо отслеживать все производственные операции), то теперь работники самостоятельно отчитываются перед начальником на определённых этапах производственного пути.
  6. Поощрение должно носить личный характер. Объявляя сотруднику благодарность, необходимо отметить, за что именно она назначена. Например, вместо того, чтобы похвалить работника за «успешный труд», можно отметить его ответственность и исполнительность, позволившие ему наиболее эффективно решить поставленную перед всем отделом задачу. Более того, следует отметить, что если работник сохранит ударный темп производственной деятельности, то не заставят себя ждать и поощрительные меры (премия, повышение и т.д.).

Всего коллектива

Регулировать эффективность труда рабочего коллектива можно, воздействуя на следующие факторы:

  • его состав и численность;
  • корпоративные нормы поведения;
  • трудовые отношения и критерии, используемые в управленческой деятельности.

Казалось бы, чем больше работников, тем более серьезных результатов они могут достичь. Это, конечно, так, если не учитывать тот факт, что всем этим людям необходимо платить заработную плату.

Как правило, этого достаточно для исполнения любой задачи, при этом все работники знают сильные и слабые стороны друг друга и способны оптимальным образом группироваться для более эффективных результатов трудовой деятельности.

Состав коллектива должен быть максимально разнообразным. Только в этом случае будут происходить «жаркие» дискуссии, а иногда даже конфликты, в процессе которых будет принято самое оптимальное решение. Коллектив похожих людей неспособен адекватно и всесторонне оценивать ситуацию и принимать качественные решения.

Кроме того, руководителю необходимо позаботиться о том, чтобы групповое единомыслие коллектива не принимало чрезмерную форму.

Иногда коллективизм доходит до крайностей, из-за чего адекватное, но отличное от общественного мнение остаётся невысказанным, что не способствует повышению эффективности труда.

Создание благоприятных условий труда — задача, безусловно, непростая, но её решение способно коренным образом изменить ситуацию в коллективе и повысить эффективность труда всех его членов.

С какими проблемами может столкнуться руководитель?

Большой штат управляющего персонала

Иногда на одного работника приходится несколько начальников, тогда значительная часть рабочего времени тратится на обсуждения и отчёты. О какой эффективности труда можно говорить в такой ситуации?

Как правило, «лишние» руководители являются балластом, т.е. работниками, не имеющими особой важности. Более того, дабы придать своему безделью вид активной трудовой деятельности, они созывают частые совещания, запрашивают огромное количество отчётов и т.д., тем самым мешая остальным сотрудникам качественно трудиться.

Контрольные службы

Следующая проблема — различные контрольные службы. Зачастую сокращение штата проверяющих отделов помогает не только сэкономить деньги, но и повысить производительность труда за счёт времени, освободившегося у работников после отмены нескольких бессмысленных и бесполезных проверок.

Читайте также:  Аккредитив: что это простым языком, виды, схема расчетов по аккредитиву

Также повышение производительности труда невозможно при чрезмерно большом количестве обслуживающего персонала (секретари, водители, охранники и т.д.). Конечно, личные секретари значительно разгружают вечно занятых руководителей, однако иногда содержание нескольких секретарей с неполной загруженностью не только вызывает лишние расходы, но и путаницу с делегированием полномочий, обязанностей и т.д. Таким образом, необходимо рассчитать, проанализировать и оценить степень загруженности обслуживающего штата и сократить его при необходимости.

Неправильная организация трудового процесса

Самая важная проблема, с которой сталкиваются руководители на пути повышения эффективности труда — это неправильная организация труда.

Частые перекуры, чаепития, беседы на рабочем месте — это недоработка руководителя!

Если перед работником будет поставлена чёткая задача, выполнение которой в определённый срок будет вознаграждено, то он не станет тратить своё рабочее время на беседы с коллегами. Но если перед сотрудником поставить несколько размытых задач, не уточнив сроков, приоритетов и т.д., то эффективность его труда снизится в разы.

Если работодатель заставляет уволиться по собственному желанию, то вы имеете право подать на него в суд!

Если вы хотите уволиться в связи с необходимостью ухода за ребенком — это ваше законное право. О процедуре расторжения договора в этом случае читайте здесь.

Планируете уволить совместителя? Подробный порядок действий при увольнении внешнего и внутреннего совместителя описан в нашей статье.

Три методики повышения продуктивности сотрудников

Производительность может быть низкой как с самого начала, так и упасть со временем. При этом повышение зарплаты в целях увеличить продуктивность работы не всегда решает проблему, сколь очевидным не казался бы этот метод.

Мы опросили троих совершенно разных управленцев, чтобы узнать их видение данной проблемы и найти способы ее решения.

Нат Гаджибалаев

Сооснователь Амплифер, сервиса для работы с социальными сетями

Я работаю с двумя командами: в Амплифере — с десяток человек и в Марсианах — 30. И соответственно с разными специалистами — маркетологами в режиме «все делают все» и разработчиками в Марсианах.По опыту работы в Амплифере могу сказать, что низкая продуктивность чаще всего означает, что человек или устал, или потерял интерес, или некомпетентен в задачах, которые ему дают. С «устал» и «не умеет решать такие задачи» обычно все понятно, а с потерей интереса — сложнее. Может, человека обидели, может, у него в личной жизни что-то случилось — что угодно, но прямо сейчас работать ему не очень хочется.

Если же продуктивность сотрудника с самого начала низкая — скорее всего, он не подходит вашей компании. Как правило, учить и вытягивать людей очень дорого, и нужно сразу расставаться с такими сотрудниками. Хорошо бы проверять продуктивность до того, как нанимать его — например, дать тестовое задание, взятое из реального проекта, за деньги — или нанять контрактом на испытательный срок.

Амплифер — молодой бизнес с маленькой командой, поэтому мы, конечно, часто устаем. И у нас постоянно новые задачи, с которыми раньше не сталкивались. Часть команды всегда перегружена работой. В нашем маленьком и сплоченном коллективе уставшие ребята берут паузу и передают часть нагрузки другим, и мы отдыхаем по очереди, отпускаем друг друга в отпуск и подстраховываем. Вместе разбираемся с непонятными задачами, ищем и нанимаем людей, которые могут нам помочь. Так продуктивность работы сотрудников страдает не сильно.

Людей, которые работают с нами по контракту, мы иногда просим оценить, сколько времени они собираются потратить на задачу, эта оценка нужна, чтобы составить наши собственные планы. Но мы никогда не считаем часы работы внутри команды. Считать часы и требовать отчет — это издевательство над людьми и никак не поможет маленькой команде стать продуктивнее. Мы — стартап и понимаем, что половину времени выгораем на работе, поэтому стараемся бороться с этим до того, как настанет пора нас чинить

Но я не думаю, что наши методы могут подойти более крупным компаниям — даже в Марсианах работа со стрессом строится совсем по-другому. В больших компаниях — тем более, там проще считать часы и требовать с сотрудников отчеты, чем придерживаться режима «ядро поддерживает друг друга, а не ядро просто увольняем сразу

Шухрат Некбаев

Cооснователь сервиса продажи электронных билетов Bailataan.fi

Есть множество причин низкой продуктивности, но в основном все они завязаны на мотивации. Нужно разобраться с тем, что беспокоит сотрудника. Для этого важно с самого начала выстроить дружественные и доверительные отношения в коллективе. Таким образом, сотрудники знают, что при обращении к ним отнесутся с пониманием. Не менее важным является и способность руководства чувствовать атмосферу в команде – это позволяет повысить продуктивность персонала в целом. Если человек только устроился и знаком с задачами, то вначале мотивация, а следовательно, и продуктивность обычно высокие. Далее она выравнивается в соответствии с окружением. Одной из ключевых задач руководства является поддержание заинтересованности в команде на высоком уровне.Помимо мотивации внутри команды, есть и внешние воздействующие факторы. Например зимой, когда на улице -30° и небо затянуто серостью, некоторые сотрудники «уходят в себя», становятся более меланхоличными. Другими частыми причинами низкой продуктивности может быть как неумение организовывать свое рабочее время, так и сложности, возникающие при разбивке больших задач на мелкие. Также ошибкой руководства является неправильная постановка задач, то есть когда непонятно, что и как нужно выполнять.

В настоящее время у нас небольшой коллектив, поэтому часто работаем удаленно. Для нас повышение продуктивности работы — это побочный продукт мотивации. Именно на внутреннюю мотивацию мы и обращаем внимание в первую очередь. Также огромное влияние оказывает умение отключаться от задач и отдыхать. Мы встречаемся несколько раз в месяц, например, для совместного ужина. Также поддерживаем инициативу изучения нового как способ разгрузки. Про важность занятий спортом, я думаю, напоминать не стоит. На практике с низкой продуктивностью мы сталкивались пока только в зимний период

Для оценки своей работы ведем backlog в VSTS, там же примерно оцениваем временные затраты. Общение ведем в группах Telegram, планирование встреч — в Office365. Учет времени отдельного сотрудника не ведем.

Если человек чем-то не доволен, это чувствуется в общении. Тут нужно уметь действовать на опережение. Например, спросить у сотрудника о выполняемой им задаче: что он о ней думает, с какими сложностями сталкивается и как ему можно помочь.

Александр Бочкин

Проблема низкой продуктивности может возникать по разным причинам, которые связаны со спецификой работы каждой отдельной организации. Конечно, есть наиболее распространенные причины, такие как непрофессионализм, низкий уровень мотивации, неравномерная загрузка и так далее. Без использования специальных программ довольно сложно узнать, кто из сотрудников работает продуктивно, а кто нет. Особенно если персонал компании составляет около тысячи сотрудников в штате.Для наглядности приведем пример: предположим, что у нас есть 20 человек, каждый из которых в среднем опаздывает или уходит пораньше с работы минут на 40. За один час работы вы платите 300 рублей. В итоге в среднем такие опоздания обойдутся вам в 84 000 руб./мес., а за год бюджет вашей компании потеряет более 1 миллиона. Прямые финансовые потери от непродуктивной работы сотрудников очевидны. Причем нарушение рабочего расписания — далеко не единственная причина снижения финансового благополучия организации. Поэтому, чтобы компания была успешной, бороться с низкой продуктивностью просто необходимо.

В некоторых случаях продуктивность сотрудника может быть низкой с самого начала. Например, при найме человека с низким уровнем профессиональных навыков велика вероятность того, что он не будет справляться со своими рабочими обязанностями, а значит, и продуктивность его работы будет не самая высокая.

Как повысить продуктивность работы сотрудника в таком случае? Можно взяться за нелегкое дело обучения кадров, и, естественно, в случае успеха со временем продуктивность его работы будет увеличиваться.

В других случаях ситуация может быть прямо противоположной. На работу был принят профессионал высокого класса, однако менеджер неверно ввел человека в рабочий процесс компании, результат — низкая продуктивность. И наконец, есть случаи, когда сотрудники, отлично проработавшие в компании не один год, вдруг начинают работать плохо.

Во-первых, это может быть связано с профессиональным выгоранием сотрудников из-за неравномерной загрузки.

Во-вторых, — со значительным профессиональным ростом, когда текущие задачи становятся уже неинтересными.

В последнем случае решить проблему низкой продуктивности гораздо проще. Можно назначить сотруднику какую-нибудь более сложную и интересную задачу, чтобы поднять его заинтересованность в работе. А вот решить проблему профессионального выгорания уже сложнее. Здесь потребуется весь арсенал профессиональных навыков HR-специалиста компании.

Конечно, в нашей компании бывали случаи падения продуктивности сотрудников. Однако чаще мне приходится сталкиваться со случаями низкой продуктивности работы сотрудников наших клиентов. Мы часто анализируем статистику из систем автоматического учета рабочего времени, которая показывает, что одни сотрудники треть рабочего дня проводят в соц. сетях и интернет-магазинах, а их коллеги перерабатывают до четырех часов ежедневно. Становится ясно, что, если ситуация не будет исправлена, то через некоторое время общая продуктивность работы компании упадет еще больше.

Бездельники так и не начнут работать, лишь занимая рабочее место, а у перегруженных сотрудников может наступить профессиональное выгорание, и продуктивность их работы тоже снизится. Однако нельзя сказать, что в 100% случаев эффективность работы компании зависит только от продуктивности работы самих сотрудников. Не стоит забывать и о правильной настройке бизнес-процессов, рациональном подборе основных рабочих инструментов, оптимальных рабочих графиках.

Здесь важно выявить существующие проблемы и разработать комплекс рекомендаций, которые помогут повысить эффективность своего бизнеса уже через полгода. Программа учета рабочего времени позволяет увидеть, сколько времени сотрудники проводят в рабочих программах, и путем анализа этих данных сделать вывод о том, насколько эффективно они работают.

Естественно, что для поддержания и сохранения достигнутых результатов необходимо контролировать текущие бизнес-процессы компании, поэтому раз в полгода мы производим контрольный анализ статистики.

Мы тестировали различные программы учета рабочего времени, сравнивали их возможности, определяли плюсы и минусы. Однако в итоге пришли к выводу, что будем использовать нашу систему, которая позволяет не только контролировать сотрудников (фиксация опозданий/уходов пораньше, данные об отвлечениях и т.д.), но и получать данные, необходимые для оценки эффективности работы компании.

Сотрудники нашей компании ценят свое время, поэтому они активно пользуются таймтрекингом, чтобы я мог реально оценивать текущие рабочие процессы. У каждого сотрудника есть определенный набор типовых задач, выполняя которые он трэкается и через некоторое время получает точные данные о том, сколько времени необходимо на каждую из них. Это позволяет не прикидывать «на глаз» то, сколько времени нужно на ту или иную задачу, а рационально планировать рабочий день, указывая реальные сроки для каждого задания. Так можно планировать работу не только на один рабочий день, но и на неделю или месяц и в итоге повысить продуктивность на рабочем месте в целом.

Таким образом, примеры из статьи показывают, что для маленьких команд важнее грамотное управление и постоянная мотивация, нежели жёсткий контроль. А система учета рабочего времени, такая как Workly лучше всего помогает средним и крупным компаниям с уже выстроенными рабочими процессами путём их дальнейшей оптимизации.

Ссылка на основную публикацию