Сервис удержания клиентов ПОЗВОНИМ (POZVONIM.COM): отзывы, описание работы и стоимость

Pozvonim.com отзывы

Ваши отзывы не останутся незамеченными!

Официальный представитель этой организации отвечает на отзывы на этом сайте.

Список лучших есть в клевой статье на Хабре. Позвоним. Им плевать на клиентов, качество связи и то, что у их клиентов месяц не работает банальное определение номера. 2 раза обещали исправить, толку 0.У меня 5 проектов у них, пользуюсь почти 2. читать полностью

Пользуемся “Позвоним.сом” три месяца. До этого пробовали уже подобные сервисы, в целом около года уже обратный звонок на сайте. Не скажу, что разница такая уж большая в покупателях, если сравнивать с аналогами, но покупателей с “Позвони.сом” чуть. читать полностью

Установил виджет от «позвоним» где-то около полугода назад. Честно говоря, я не особо верил тому, что он как-то заметно скажется на повышении прибыли. Ставил я его, в первую очередь, ради посетителей сайта, все-таки данные виджеты сильно помогают в. читать полностью

После подключения виджета количество звонков выросло где-то вдвое. Вслед за ними, правда неспешно, растут продажи.Сам сервис, а точнее личный кабинет, дает возможность работать над улучшением ассортимента, эргономикой сайта, контролировать. читать полностью

Хороший сервис удержания клиентов. Месяц как установила его на свой интернет-магазин. Звонков действительно много и больше половины людей делает заказы. Полностью довольна. Таким образом, можно довольно неплохо увеличить продажи на сайте. К тому же. читать полностью

Хотел быстро оплатить картой и забыть на год. Не получилось! Сайт глючный. Требуют заключить договор. Качество связи с оператором плохое.В итоге пока зашёл в ЛК. потерял кучу времени из за глюков системы. В итоге понял, что просто и быстро оплатить. читать полностью

Добрый день. В апогей всех захватчиков и удержания клиентов, колбекхантер был дорогой – нашел конкурента. По началу когда они первые 2-3 месяца работали вроде все было хорошо.Я привел 5 клиентов. По 35% с каждого согласитесь неплохо. При условии. читать полностью

Если рассказывать в общих чертах, то сервисом пользовался примерно 2 года. Из минусов начинаю сразу: 1. Тех. поддержка до июля 2017 отвечала хоть и долго, но всё же давали ответы. Выплаты по ПП получал с задержками от 2-х недель (тогда минимальная. читать полностью

Написал в поддержку 16 сентября, ответили через неделю. Потом вообще пропали. До сих пор жду ответа. Не советую пользоваться!

Все отзывы, которые пишут про эту компанию абсолютная правда, сам попался. У компании нет телефона, а если и найдете, то не работает, тех. поддержка отсутствует. Без этой компании клиентов больше, чем с ними, так как нормально система не работает

После начала работы с Pozvonim.com объем звонков вырос почти в 2 раза, до 18 в день. За звонками и продажи подрастают.Работа с личным кабинетом позволяет анализировать как поведение клиентов на сайте, так и работу менеджеров.Звонящие клиенты. читать полностью

Продажи немного подросли, количество звонков увеличилось весьма значительно. Сервис удобен и прост в освоении. Интерфейс личного кабинета дружелюбен и интуитивно понятен. Само собой, что космического рывка продаж ждать не приходится, но получить. читать полностью

Мега полезный виджет для интернет-магазинов с широким ассортиментом! У нас большое количество товаров, плотный поток звонков, но всё равно удалось чувствительно увеличить конверсию! Отзывы клиентов по поводу сервиса положительные, что также позитивно. читать полностью

Техподдержка не отвечает. Сервис по обратному звонку не работает. Деньги не возвращают. Ни в коем случае не подключайтесь!

Так же, как и многие тут отписались, я крайне НЕ рекомендую с ними работать! Партнерские начисления раньше платили с большим натягом и задержками по месяцу, а сейчас вообще перестали платить! В поддержке ответов на тикеты нет неделями – полный. читать полностью

Тех. поддержки нет! Сервис работает на 50%.Подключил сервис в начале все было ок! И по телефону поддержка резво отвечала, и менеджеры сами перезванивали, если баланс заканчивался и если что-то сбой давала резво чинили и все работало.Но прошло. читать полностью

Просто игнорят с выплатой партнерки. Переводите всех клиентов от них подальше.

По всей видимости в компании проблемы с финансами. Не платят партнерские вознаграждения, клиентам не возвращают остаток средств на балансе в случае прекращения услугами. Все телефоны на сайте убраны, в системе тикетов полный игнор. Еще немного и у. читать полностью

Информация об организации подтверждена: 22.09.2015

Сервис удержания клиентов Pozvonim.com

Продажи через интернет – один из самых распространенных видов заработка. Но далеко не каждый владелец интернет-магазина может рассчитывать на успех, и много сайтов электронной коммерции закрывается, так и не сумев привлечь покупателей.

Покупателя мало привлечь – важно удержать его на сайте, чтобы он сумел как следует рассмотреть ваш товар, акции и специальные предложения. Если в обычном, реальном магазине определиться с покупкой помогают менеджеры, то в интернет-маркетах все намного сложнее.

Помочь владельцам интернет-магазинов удержать посетителей на сайте призван новый сервис — Pozvonim.com, который открылся в апреле 2015 года.


Руководитель компании, Михаил Литовченко:
«Мы видели какие-то начальные наработки, что есть такой способ связи у интернет-магазинов. Посмотрели их ценовую политику – минута разговора стоила очень дорого, как в девяностые – 50 рублей за минуту разговора. Но люди были готовы столько платить.

Ниша оказалась довольно интересной, новой, но в ней не было «взрослых» игроков. Кто-то пытается обмануть интернет-магазин, продавать ему минуту разговора по 50 рублей и на этом зарабатывает. Мы сделали цены такие же, как у сотовых операторов – 2 рубля за минуту разговора. И поняли, что лучше зарабатывать на сервисе: на аналитике, статистике, массе интересных настроек, и разрабатываем этот продукт. За полгода мы набрали 15 тысяч клиентов».

Особенности работы и преимущества сервиса


Pozvonim.com представляет собой инновационный сервис привлечения и удержания клиентов на вашем сайте. Как показывает практика, использование виджета позволяет поднять продажи на 75%, а то и на все 150%.

Это специальный модуль, который обеспечивает связь менеджера по продажам с клиентом, а также собирает для вас полезные аналитические данные.

Как только посетитель заходит на ваш сайт, каждое его действие анализируется. Если человек хочет покинуть ваш ресурс, система вступает с ним в диалог, и таким образом удерживает его на сайте. Перед посетителем появляется простая форма, в которую нужно записать свой номер телефона, а затем дождаться звонка. Для клиента это абсолютно бесплатно, и никаких лишних кликов мышкой делать не нужно.

После звонка владелец сайта имеет возможность посмотреть аналитические данные: откуда пришел клиент, был ли он у вас ранее, сделал ли заказ, а также – как сработал ваш менеджер. Можно даже прослушать запись звонка.

Предложение оставить номер телефона может появляться перед клиентом:

— при входе на сайт;

— при выходе из сайта;

— если человек не может долго сделать выбор;

— в других случаях, после анализа действий посетителя.

37% клиентов любят посещать интернет-магазины в ночное время суток. Понятное дело, в то время ваших менеджеров нет на месте. Но система не упустит потенциального клиента даже ночью: он увидит предложение оставить номер телефона, чтобы с ним связались днем, в удобное для него время, которое он укажет в форме.

Руководитель компании, Михаил Литовченко:«У нас есть два режима. Например, у вас в компании есть три менеджера по продажам. Вы указываете их номера телефонов, и когда клиент заходит на сайт, то происходит чудо – система предлагает ему оставить номер. Он водит номер телефона, и система звонит вашим менеджерам. Причем она может звонить одновременно всем, а может звонить по очереди. Более востребован первый вариант – звонок одновременно всем, потому что самый быстрый менеджер гарантировано возьмет трубку, и клиенту не придется долго ждать».

Стоимость разговора составляет 4 рубля за минуту. У телефонных операторов минута разговора стоит 2 рубля. Но система делает два звонка – один клиенту, другой – менеджеру. Затем соединяет их в один разговор, поэтому в итоге получается такая сумма.

Сервис не зарабатывает на стоимости звонка, только на расширенном функционале платной версии.

Преимущества Pozvonim.com очевидны:

— сервис работает очень быстро – менеджер может связаться с клиентом уже через 23 секунды;

— виджет устанавливается просто, для этого даже не нужен программист;

— модуль повышает продажи; количество звонков уже в первый день установки возрастает в два раза;

— использование модуля повышает лояльность клиентов: ведь вы всегда на связи и оперативно перезваниваете; как и обещали – через 23 секунды.

Более подробно о работе сервиса и его возможностях рассказано в видео:

Платная и бесплатная версия


Сервис предлагает вам две версии использования модуля: платную и бесплатную.

Подключив бесплатную версию, вы получаете:

  • кнопку обратного звонка на сайте;
  • детальную статистику каждого звонка;
  • работу системы в ночное время;
  • возможность прослушать запись всех разговоров;
  • ежедневный отчет на почту.

Платная версия стоит копейки – всего 750 рублей в месяц. Кроме возможностей бесплатного модуля, вы получаете:

  • подмену номера для менеджера и клиента на ваши;
  • изменение текста виджета в различных ситуациях;
  • интеграцию с Яндекс.Метрикой и Google Analytics;
  • гибкую настройку уведомлений;
  • возможность изменить дизайн виджета, чтобы он полностью отвечал вашему сайту:

Руководитель компании, Михаил Литовченко:«У нас есть четкое понимание того, что виджет, который появляется сбоку на странице вашего сайта, должен четко ему соответствовать. Если вам сделали сайт за 1000 рублей и он, мягко говоря, не очень красивый, а сбоку будет появляться стильный, с иголочки, виджет, то он воспринимается чуждо, словно какая-то ерунда, которой тут не должно быть, и вообще не понятно, почему она здесь появилась.

Мы позволяем человеку, без каких-либо особых знаний программирования или веб-дизайна, зайти в панель управления и поменять цвета, поставить свой логотип, поменять текст. В результате виджет полностью соответствует вашему сайту: создается впечатление, что все это делала одна и та же компания, один и тот же человек, сервис. Поэтому люди доверяют нашему виджету. Мы не делаем красивый глянцевый журнал, к которому у людей нет доверия. Люди не верят в красивое. Люди верят в функциональное

Конечно, если ваш сайт отвечает последним модным тенденциям в дизайне, вы сможете сделать виджет тоже красивым и стильным».


Варианты установки модуля Pozvonim


Многие владельцы интернет-магазинов далеки от кода и прочих премудростей сайтостроения. Часто случается ситуация, что в штате нет веб-мастера, и заказчик занимается сайтом сам. Сможет ли такой человек сам установить «Pozvonim»?

Руководитель компании, Михаил Литовченко:«На самом деле, как показала практика, таких клиентов у нас 99%. У нас есть три типа установки. Первый тип — самостоятельная. У нас есть инструкция для «чайников», в которой рассказано, как это можно сделать, если есть какой-то минимальный опыт.

Если опыта нет, установку можно провести с помощью партнеров. Сейчас с нами сотрудничает более 100 студий, среди них – ведущие в России. Они могут провести установку виджета на ваш сайт. Вполне вероятно, что среди их числа может оказаться та студия, которая делала вам сайт.

Если и этот вариант вас не устраивает – у нас есть свой независимый отдел технической поддержки, который может установить виджет на ваш сайт. Это совершенно бесплатно. С вами свяжутся наши техники и установят модуль в удобное для вас время.

На самом деле модуль этот устанавливается не сложнее, чем счетчик Яндекса – по сути, это небольшой кусочек кода.

Но если совсем не хочется думать – мы подумаем за вас, и сами все сделаем».


Акции и партнерские программы

Читайте также:  Мотивирующие фильмы про бизнес и успех, которые стоит посмотреть


Сейчас на сервисе Pozvonim.com действует две интересные акции.

  1. При регистрации пользователю дарится 1000 рублей на счет, которые он может потратить по своему усмотрению: хоть на активацию платного тарифа, хоть на разговоры. Получить подарок вы можете просто сейчас, зарегистрировавшись по ссылке.
  2. В течение 7 дней есть возможность попробовать платную версию. Это позволяет настроить дизайн виджета под ваш сайт.

Акции будут действовать в течение месяца – спешите воспользоваться уникальным предложением!

Партнерские программы

Pozvonim.com предлагает вам принять участие в партнерской программе. Зайдя в личный кабинет, вы получаете партнерскую ссылку. Все, кто зарегистрировался по этой ссылке, являются вашими клиентами, и вы получаете 35% со всех их платежей, а также бонус – 250 рублей за каждую новую активную регистрацию.

Ваша комиссия начисляется мгновенно, как только человек пополнит баланс. Средства поступают на ваш счет на сервисе, и вывести деньги можно потом с помощью систем Яндекс.Деньги, Webmoney или другим удобным для вас способом. Можно также этими деньгами оплачивать услуги сервиса.

Еще один вид партнерской программы – для веб-студий и разработчиков – например, для фрилансеров, у которых уже есть свои клиенты.

Например, вы разработали десять интернет-магазинов. И с них вы можете получать дополнительный доход, который может даже превысить заработок на непосредственной их разработке.

Вы можете зайти в личный кабинет, и воспользоваться кнопкой «Создать клиента» в партнерском разделе. Вам нужно будет указать адрес электронной почты клиента и все – он регистрируется в личном кабинете. Клиент получает свой полноценный личный кабинет, словно сам зарегистрировался, при этом вы сами можете совершать с ним любые действия: пополнять его баланс, настроить виджет под дизайн сайта, смотреть статистику и многое другое.

Это удобно при работе с клиентами, которые хотят, чтобы на их сайте был виджет, но сами не желают заниматься его установкой и поддержкой. В таком случае веб-мастер все может делать сам, при этом получая доход.

Клиенту не нужно разбираться в новой непонятной ему системе – звонки будут идти, отчеты – приходить в нужное время за указанный период.

Планы на будущее


Уже сегодня клиент Pozvonim.com имеет возможность посмотреть интересующую его статистику и даже прослушать звонки, чтобы понять, что именно нужно клиентам.

В близких планах у создателей сервиса – добавить еще и онлайн-чат. Ведь не все пользователи любят звонить. Кому-то проще пообщаться посредством переписки.

Также планируют расширить статистику и аналитику, предоставлять более расширенную информацию по звонкам: например, если менеджер бросил трубку или долго дозванивался.

Pozvonim.com — сервис удержания клиентов, callback, обратный звонок

Технические данные

Описание

Pozvonim.com — первый бесплатный сервис привлечения и удержания клиентов. Вы платите только за минуты разговора по цене оператора.

Разместите телефонную трубку Pozvonim.com на своем сайте легко и просто.

Перезванивайте клиенту за 28 секунд.

Перейдите по ссылке и зарегистрируйтесь в системе Pozvonim.com.

Гибкие настройки модуля для Битрикса:

  • можно не выводить сервис для администраторов и других групп,
  • в каких разделах не выводить,
  • отдельные настройки для разных сайтов при многосайтовости,
  • скрывать в режиме правки.

Внешний вид и другие настройки устанавливаются на сайте Pozvonim.com в личном кабинете клиента.

Если стандартных настроек недостаточно и требуется скрыть сервис на какой-то отдельной странице, то определите на ней константу:

Тарифов нет! Стоимость разговора с покупателем 4 рубля за минуту.

Сервис звонит вам и покупателю. Получается два звонка по 2 рубля — практически по себестоимости.

В случае использования SIP (IP телефонии) стоимость разговора опускается до безумных 2 руб. за минуту по всей России!

Базовый функционал — бесплатно

Базовый функционал — телефонная трубка на вашем сайте и отсутствие расширенных настроек.

Расширенный функционал — 750 рублей в месяц за 1 проект или 6000 рублей при оплате за год

Возможность гибко настраивать сервис в личном кабинете.

О продукте pozvonim.com

Это сервис привлечения и удержания клиентов на сайте.

Как это работает?

1. Сервис следит за поведенческим фактором посетителя сайта и в нужный момент (встроен модуль с умным алгоритмом) знакомится с посетителем,
а затем предлагает бесплатную помощь (консультацию) специалиста интернет-магазина.
2. При повторном посещении Вашего магазина гейт будет приветствовать посетителя и предлагать получить бесплатную консультацию.
3. Мотивирует посетителя сайта воспользоваться бесплатным консультацией специалиста.

Таким образом “умная” система повышает конверсию заказов, путём увеличения роста звонков от посетителей сайта.

Полезность не только в этом:

1. Уменьшает стоимость рекламной кампании (цена клика, цена клиента), путём увеличения звонков с сайта.
2. Для интернет-магазина – это новое средство коммуникации со своими клиентами.
3. Удобное, а самое главное быстрое средство связи со своими клиентами (менеджер с клиентом общается уже через 28 секунд после запроса)

Из функций и преимуществ:

1. Качество связи на высшем уровне (А3) , возможность интегрирования с CRM-системой.
2. Соединение менеджера с клиентом за 28 секунд (вызывает удивление посетителя сайта о быстрой реакции Вашего сервиса, доказывает в очередной раз статус Вашего магазина)
3. Дозвон осуществляется на все номера сразу, либо по очерёдности (неограниченное кол-во позиций)
4. Смс информирование от клиента, отчёты на почту
5. Автоматический заказ обратного звонка на следующий рабочий день (система автоматически звонит и менеджеру и клиенту заказавшему звонок)
таким образом все обещания магазина будут выполнены. (по статистике, в нерабочее время на сайте пребывает 20% посетителей, с мыслью заказа товара)
6. Брендирование продукта под Ваш интернет-магазин (статус магазина, Ноу-Хау)
7. Настройка приветствия и предложения Вашего магазина для посетителей сайта (за счёт этого можно увеличить продажи отдельных продуктов)
8. Настройка “обычной” кнопки обратной связи – автоматически соединять с клиентом по запросу.
9. Возможность выгрузки ВАШЕЙ клиентской базы, для смс информирования или проведения акции.

Аналитика и статистика:
1. Детальная отчётность по звонкам.
2. Понимание успешных и не успешных разговоров в личном кабинете администратора.
3. Запись разговоров.
4. Система определяет с какой станицы сайта произвели заказ автоматического звонка и с какого региона.
5. Оценка разговора клиентом по завершению звонка.

Таким образом можно легко проанализировать ситуацию на сайте и в отделе продаж Вашего интернет-магазина (быстро выявить плюсы и минусы)

Для посетителя сайта – этот инструмент проявляет беспокойство сотрудников Вашего магазина по отношению к ним.
Образно для Вас – это робот-продавец в интернет- магазине.

Из дополнительных функций, которые уже разработаны и ждут публикации в функционале:
1. Определение пола клиента;
2. Определение настроения клиента;
3. Понимание того, кто больше общался (клиент или менеджер) и фиксация перебивания клиента в разговоре;
4. Тегирование разговора (система распознаёт употребляемые и неупотребляемые слова и фразы в разговоре);
5. Оценка системой разговора в целом по вышеперечисленным критериям;
6. Встроенный онлайн-чат
7. Определения ключевого запроса по которому Вас нашёл потенциальный клиент и заказал звонок.

Обзор онлайн сервиса удержания клиентов ПОЗВОНИМ

Если вам известны основы создания сайта, то вы уже можете его сделать. Если вы способны «родить» сайт, то сможете постичь секреты приёмов, которые помогут его оформить.

Но никакие способности и ухищрения не помогают, когда требуется заставить массу пользователей полюбить ваш сайт, пользоваться его услугами, а тем более – платить деньги за товары и услуги, которые вы желаете им предложить!

На помощь приходят интернет-сервисы, которые берут на себя заботы о продвижении вашего сайта и своевременном оповещении клиентов. Правда, действительно полезных и эффективных служб на просторах всемирной паутины не так и много.

Сразу хочется предупредить: то, что будет сказано ниже – не рекламный текст, а попытка объективного анализа, призванного разобраться, действительно ли вам так полезно воспользоваться услугами, которые предлагает этот сервис.

Итак, любой владелец интернет-магазина (или сайта, продающего услуги) желает, как и его коллеги, чтобы количество заказчиков увеличивалось при минимальных затратах на рекламу. Такая забота весьма актуальна, особенно если бизнес только начинается.

После установки виджета Pozvonimна на сайт, пользователю сайта предлагается пойти на контакт по разным видам сценариев, например, предлагая перезвонить в удобное для него время:

В отличие от похожих сервисов, с немедленным внесением платы за их использование, на ПОЗВОНИМ, после вставки виджета на ваш сайт можно включить пробный режим, который даст возможность почувствовать на собственном опыте эффективность услуги. Как заметили многие пользователи, количество контактов с клиентами возрастает в 1,5 — 2 раза. И это только за бесплатный период!

Справедливости ради следует отметить, что большим интернет-магазинам сервис вряд ли поможет, но для тех, кто имеет небольшой ассортимент товаров и маленький опыт работы, подспорье может оказаться довольно значительным.

Видео — отзыв пользователя об использовании сервиса ПОЗВОНИМ в работе риэлтора:

Идея, лежащая в основе функционирования сервиса по удержанию клиентов – принятие мер к тому, чтобы привлечь интерес клиентов, которые по каким-либо причинам не могут решиться сделать заказ или обратиться за консультацией к специалисту, или в последний момент у них вдруг возникло препятствие для принятия окончательного решения. Избавить покупателя от подобной нерешительности – основная задача сервиса.

Алгоритм программы позволяет пользоваться различными сценариями, которые включаются как только клиент зашел на ваш сайт.

Есть четыре вида поведения поисковой машины:

  1. Клиент делает вход в интернет-магазин по поисковому запросу, употребляя слово «купить», или набирает адрес вашего сайта. В случае проявления явной заинтересованности, виджет предлагает взять на себя поиск интересующей вещи, пообещав перезвонить клиенту через 23 секунды.
  2. Продолжая наблюдать за покупателем, который явно хочет что-то приобрести, но не решается, сервис предложит воспользоваться услугами менеджера по продажам и при необходимости соединит с ним для консультации.
  3. Увидев, что клиент поинтересовался товаром «мимолетом», не желая приобретать его непосредственно сразу же после просмотра, или его интересуют более выгодные цены, ему будет предложено посоветоваться со специалистом, или принять участие в каких-либо акциях, скидочных кампаниях.
  4. Благодаря улучшенной системе распознавания, сервис легко отличит постоянного клиента от того, кто зашел на сайт в первый раз. Соответствующим будет и поведение «робота». Если второму будет предоставлена помощь, направленная на облегчение его вхождения в интернет-магазин, то первому покупателю, уверенно путешествующему по карте сайта, будут предложены те товары и сервисы, которыми он уже неоднократно интересовался.
Читайте также:  Партнерская программа АлиЭкспресс и как получить кэшбэк

Сервис ПОЗВОНИМ интересен для владельца коммерческого интернет-ресурса реализацией оповещения о клиенте. Как только поступает заявка на товар или услугу, телефонный звонок поступает на аппараты менеджеров и покупателя. Время соединения не превышает 45 секунд. Мало того: в течение телефонного разговора ведется аудиозапись на случай, если вдруг в дальнейшем возникнут спорные моменты.

Можно настроить два режима приема звонков. В первом случае принимать их будет единый номер, откуда пойдут оповещения менеджеру, во втором – определяется номер звонящего, а после снятия трубки «робот» сообщит, что есть вызов со стороны клиента. Автоматика прекрасно поддерживает раздачу оповещений о клиентском вызове на несколько служебных телефонов.

Не все, кто развивают свой малый бизнес в виде производства в гараже различных товаров, имеют свой сайт для их продажи, а зря!

И, наконец, информация для тех, кто решит воспользоваться постоянной версией программы, согласившись оплачивать услуги. Стоимость услуг сервиса не имеет каких либо скрытых платежей и заключается только в оплате за фактический контакт с клиентом — 4 рубля за 1 минуту разговора с клиентом (по статистике средний телефонный контакт с клиентом обходится в 12 рублей).

По сравнению с другими онлайн сервисами, цены довольно демократичные, и вполне выгодны тем, что в большинстве случаев после консультации со специалистом клиент приобретает товар или услугу на суммы, в сотни и тысячи раз превышающие затраты на телефонный разговор.

Видео — отзыв пользователя об использовании сервиса ПОЗВОНИМ в работе интернет-магазина по продаже детских вещей:

Обзор и отзывы сервиса обратного звонка Pozvonim.com

Сервис Pozvonim — сервис удержания клиентов на сайте. Комплексное решение для владельцев коммерческих площадок. Сервис является умной системой, которая отслеживает поведение посетителей на сайте и предпринимает меры по их удержанию.

Содержание

В разных разделах статьи вы найдете ответы на все вопросы о Pozvonim. Не найдется информации и параметров, о которых мы не сказали в статье.

Интерфейс

Пользуясь аккаунтом в сервисе Pozvonim, вы не растеряетесь. Все пункты меню выведены в левую панель. Для сервиса с небольшим количеством параметров это очень удобно. Каждая страница грузится за секунду-две. Белый и бледно-зеленый цвета очень удобны для работы. Не было замечено чего-то неудобного, сбившего с толку.

Интерфейс сайта выглядит несколько нагроможденным. Хотелось бы большей компактности, аккуратности. Из плюсов — светлые цвета, описание конкурентных преимуществ, описание бесплатной версии. На главной также можно увидеть отзывы и рекомендации. В целом сайт неплохой, но ему не достает элегантности.

Пошаговая инструкция и тестинг дозвона

Попробуем узнать, насколько удобен интерфейс аккаунта и велик процент дозвона.

Для этого нажимаем кнопку Зарегистрироваться в правом верхнем углу сайта. Регистрация простая. Всего лишь нужно ввести свой e-mail и пароль. Не забудьте активировать свой аккаунт по ссылке на почте.

Копируем код счетчика обратного звонка и вставляем на сайт.

Вот так выглядит наш виджет на сайте: аккуратный голубой значок.

Все настройки виджета редактируются в разделе Ваши проекты. Там можно ввести номер второго менеджера, изменить адрес для отчетов, изменить входящий номер телефона, порядок вызова. Все предельно просто и понятно.

На следующем этапе можно отрегулировать время работы проекта и часовой пояс, настроить уведомления.

Тестинг дозвона

На тестовом периоде каждому клиенту дается 200 рублей (один звонок стоит 4 рубля), срок действия которых заканчивается через 7 дней.

Pozvonim
Процент успешных соединений100%
Из них процент успешных соединений по дополнительному номеру100%
Качество звукового сообщения автоответчикаХорошее
При поступлении звонка клиент видит на экранеНомер сервиса/Номер менеджера (по выбору)
Фактическое время дозвонаОт 10 до 20 секунд

Сервис Pozvonim отлично себя показал. Вместо заявленных 28 секунд, время дозвона составляло максимум 20 секунд. Ни один звонок не был сорван. Качество связи хорошее, но не идеальное — звук слегка «тяжеловат», но на слышимость это не влияет.

Сравнение тарифов

У сервиса Pozvonim оригинальный подход к тарифам. Если другие сервисы предлагают несколько тарифов с разным количеством минут/звонков, то сервис Pozvonim разделил тарифы по функциональному критерию. Пользователи имеют возможность пользоваться бесплатной версией и платить только за минуты разговора. Владельцы расширенного тарифа оплачивают 750 рублей в месяц на функционал (500 рублей в месяц при оплате за год) и дополнительно каждую минуту разговора с клиентов. Стоимость минуты разговора для обычной телефонии составляет 4 рубля, для sip-телефонии — 2 рубля.

Параметр/ Название тарифаПлатныйПлатный для Sip-телефонии
Цена в месяц750 рублей (500 рублей при оплате за год)750 рублей (500 рублей при оплате за год)
Стоимость минуты разговора4 рубля2 рубля

Оправдан ли такой подход к тарификации? Нам кажется, что на этапе раскрутки компании — да. Когда вы точно не знаете — закончится ли разговор получением прибыли (клиента), есть смысл оплачивать минуты разговора, а не звонки.

В случае с Pozvonim вы не привязаны к жесткому количеству минут и вносите деньги так, если бы арендовали конструктор для создания интернет-магазина. Однако не это главное. Главное, насколько выгодно пользоваться сервисом с финансовой точки зрения.

Кто среди других сервисов предлагает оплату за звонки? Streamwood, LeadHacker, Uptocall. У первых двух стоимость минуты разговора в самом дорогом тарифе составляет 17 рублей и 16 рублей соответственно (оплата за функционал отсутствует). У Uptocall оплата за минуту составляет 6 рублей. Кроме того сервис Uptocall предлагает самую дешевую минуту звонка в каждом тарифном плане, поэтому будет сравнивать с ними.

Тариф Базовый у Uptocall стоит 1200 рублей в месяц: 150 минут общения, минута разговора стоит 8 рублей. В случае с Pozvonim ежемесячная оплата составит 750+550=1300 рублей. В противном случае оплата составит 1350, то есть Uptocall выгоднее. Но есть нюанс – если вы оплатите услуги сервиса Pozvonim на год вперед, то ежемесячная оплата составит 1050 рублей. Uptocall скидки не предоставляет.

Тариф Продвинутый у Uptocall – 400 минут, 2500 рублей. У Pozvonim 400 минут обойдутся вам без скидки – 2350 рублей.

Тариф Премиум у Uptocall – 800 минут, 4500 рублей. Pozvonim 800 минут обойдутся вам без скидки – 3950 рублей.

Тариф Премиум+ у Uptocall – 1200 минут общения, 6400 рублей в месяц. Pozvonim 800 минут обойдутся вам без скидки – 5550 рублей.

Как видите, чем больше звонков поступает в компанию, чем не предсказуемее длительность минуты разговора и “прибыльность” разговора, тем Pozvonim выгоднее.

Оплата сервиса

Доступны все самые популярные сервисы оплаты (электронные платежные системы, банковский перевод, оплата через терминал). Возможна также безналичная оплата (для юридических и физических лиц). «Вы можете выставить счет на любую сумму и получить счет и акт в автоматическом режиме, всего за 1 минуту. Оплату по безналичному платежу мы зачисляем сразу же по поступлению на наш счет. Обычно это 1-2 дня с момента платежа.»

Возможности бесплатной версии

Pozvonim отличается от других тем, что дает возможность пользоваться сервисом абсолютно бесплатно. Платить придется только за минуты разговора — 4 рубля за каждую. Функционал, который входит в бесплатную версию: статистика, запись разговоров, оценка клиентом работы менеджера, отчеты о звонках. Отсутствуют функции: оптимизация внешнего вида кнопки, помощь персонального менеджера, смс-сообщения.

Похожую услугу предлагает CallBackHunter. Они оставляют заявку и менеджер получает смс, о том, что нужно перезвонить клиенту. Остальные же сервисы не отличаются подобным «великодушием».

Юзабилити

Pozvonim
Поддержка смартфонамиДа
Удобство работы на смартфонеУдобно
СМС с номером пропущенного звонка и названием сайтаДа (платная версия)
Собственное приложениеНет

Мобильная версия Pozvonim по удобству не уступает компьютерной. Отправка смс предусмотрена на платной версии. Единственный минус — нет собственного приложения, как у большинства сервисов обратного звонка.

Порадовало большое количество настроек мобильного вида виджета: два размера кнопки; волны вокруг кнопки; плавающая кнопка; перетаскиваемая кнопка. Кроме того, можно выбрать место размещения иконки звонка на сайте: в верхнем правом углу, в верхнем левом углу, в нижнем правом углу, в нижнем левом углу.

Доступные функции

Pozvonim
Запись звонковПредусмотрена
Прослушивание звонков в личном кабинетеПредусмотрено
Возможность работы с дополнительным номером оператораПредусмотрена
Выбор варианта дозвонаПредусмотрен
Настройка «линий»Предусмотрена
Использование и настройка поведенческих факторовПоказ виджета при открытии сайта, пока при уходе с сайта, показ возвратившимся клиентам, показ виджета через определенное количество времени на сайте
ГеолокацияПредусмотрена
Геотаргинг (выбор региона для показа)Не предусмотрена
Черный список номеровПредусмотрен
Черный список IP-адресовПредусмотрен
Ограничение вывода по адресамПредусмотрено
Ограничение вывода по меткамНастраивается с помощью API
Sms-оповещениеПредусмотрены
E-mail оповещениеПредусмотрены
Ограничение на количество сайтовОтсутствует
Ограничение на количество номеров15

Настройки у Pozvonim очень гибкие. Например, отчеты на почту можно получать ежедневно, еженедельно или вообще от них отказаться. Кроме этого, можно настроить события для оповещения: менеджер не взял трубку, когда мы ему звонили; менеджер взял трубку, но клиент решил ее не брать; клиент нажал на кнопку “пожаловаться” в виджете; из-за ошибки на стороне телефонного оператора, у нас не получилось дозвониться до менеджера; не достаточный баланс, чтобы совершить вызов; клиент оценил качество разговора с менеджером; клиент заказал отложенный звонок, который произойдет в назначенное время; оповещение об удачном звонке менеджеру и клиенту.

То, какой входящий номер видит клиент тоже можно настроить (номер менеджера/системный номер Pozvonim). Настраивается порядок вызова (по очереди, всем сразу).

Доступные черные списки и алгоритмы показа.

Дизайн и алгоритмы показа

Дизайн — одно из преимуществ сервиса Pozvonim. В первоначальном варианте сервис обратного звонка на сайте выглядит так: маленькая голубая кнопка, после клика на которую открывается виджет:

Сервис позволяет всячески настраивать как виджет, так и кнопку.

У виджета можно менять такие настройки: способ отображения на сайте: слева, справа, по центру, снизу, сверху; выбрать свое изображение для виджета; цвет текста, цвет фона; форма ввода номера телефона (цвет фона, цвет текста, рамка). Кроме того, можно отредактировать текст на виджете. Интересный момент: текст можно редактировать для каждой категории посетителей: тех, кто ушел с сайта; долго ищут на сайте; возвратившиеся клиенты. Но это еще не все. Можно изменить текст, появляющийся по клику на кнопку звонка, текст после ввода номера, текст виджета в не рабочее время.

Для чего столько настроек? Так вы сможете максимально брендировать свою услугу сервиса обратного звонка, выделить среди остальных, передать текстом и цветами свое особое расположение к клиенту.

У кнопки можно редактировать настройки: способ отображения (в правом/левом верхнем углу, в правом/левом нижнем углу, выбрав отступы самостоятельно); показывать кнопку при прокрутке или всегда показывать; плавающая/перетаскиваемая кнопка; отображать текст на кнопке кажды 5 секунд; убрать текст с кнопки; затемнение фона при открытии виджета; размер кнопки (три варианта); цвет кнопки (цвет текста, цвет фона, цвет внешнего кольца, цвет внутреннего кольца). Кроме того, можно отредактировать текст на кнопке.

Pozvonim
Цветовое решение иконки виджетаЛюбой цвет
Количество вариантов кнопкиДва
Корректировка надписейДа
Возможность сделать свою кнопкуНет
Виджет для мобильных устройствТолько кнопка (настраивается)
Читайте также:  Возвратная накладная (Торг 12): бланк скачать, форма, правила заполнения

С алгоритмами показа дела обстоят не хуже. Единственный минус, который мы заметили — нельзя настроить показ виджета после просмотра Х страниц. Плюсов гораздо больше. Помимо настроек указанных в таблице, присутствуют и другие: показывать виджет возвратившимся клиентам, редактировать телефонный код страны, отображаемый в виджете, менять таймер обратного отсчета в виджете (от 0 до 99 секунд).

Pozvonim
Показ после Х секундНастраивается
Показ при бездействии пользователяНастраивается
Показ после просмотра Х страницНе настраивается
Ограничение по показам одному пользователюНастраивается
Показ при количестве Х заходовНе настраивается
Показ при попытке ухода с сайтаНастраивается

Техническая поддержка

Техническая поддержка работает в круглосуточном режиме. Предусмотрено три способа связи: через специальную форму в личном кабинете, по почте, по телефону. Первое наше обращение было по почте от лица потенциального клиента. Ответили быстро, но и вопрос был незначительным.

Дальнейшее общение велось от лица компании.

Ответы не всегда радовали информативностью. Одно письмо так и осталось без ответа.

Тестовый период

Pozvonim
Минут для теста50 минут — обычная телефония; 100 минут — SIP-телефония
Звонков для тестаНе ограничено
Время для теста7 дней
ФункциональностьПолная

После регистрации вам на счет поступает 200 рублей и вы можете пользоваться демо-версией бесплатно. Тестовая версия имеет ряд ограничений. Все минуты нужно выговорить за неделю. Количество звонков не ограничено.

Большой плюс — полный функционал. Можно в полной мере прочувствовать, насколько вам подходит этот набор функций, сравнить с остальными сервисами обратного звонка.

Конкурентные преимущества

  1. Бесплатная версия. Не смотря на то, что бесплатная версия имеет ряд ограничений, вы все равно сможете привлекать клиентов с помощью удобного для них сервиса обратного звонка.
  2. Низкие тарифы — оплата за функционал. С Pozvonim вы не привязаны к количеству звонков. Вы платите оплачивает функционал и минуты разговоров по тарифам операторов.
  3. Круглосуточная техническая поддержка.

Клиенты

Мы спросили у технической поддержки Pozvonim, на кого ориентирован их сервис. Нам ответили, что сервис может быть полезен представителям различных бизнесов, интернет-магазинам, персональным сайтам.

От себя добавим, что сервис будет удобен каждому интернет-пользователю с минимальным опытом и скромным бюджетом.

Отзывы

Аркадий Филатов

Значительно выросло количество звонков и фидбек от клиентов. Продажи также растут, правда не настолько быстро. Личный кабинет позволил проанализировать основные проблемы и претензии клиентов, после чего начать работать над их устранением. Звучит конечно затасканно, но не представляю как мы раньше обходились без этого сервиса.

Игорь Васильев

Сервис будет полезен ресурсам, с достаточно посещаемостью, но недостаточно конверсией. Установка занимает 15-20 минут если вы в этом совсем не разбираетесь, если разбираетесь думаю можно и за 5 уложиться. В любом случае ничего сложного, инструкция на виджет вполне доступная. Результативность есть, звонков стало ощутимо больше, получилось выявить некоторые неудобства на сайте для наших пользователей, да и с ценовой политикой пришлось поработать. Тем не менее доход с магазина начал расти, при том что бюджет на рекламу не увеличивали.

Резюме

Pozvonim — отличный сервис обратного звонка. Вас порадует множество настроек внешнего вида, алгоритмов показа и дополнительных настроек.

Плюсы сервиса

  1. Доступный тариф, не привязанный к количеству звонков.
  2. Стилизация виджета по множеству параметров.
  3. Множество настроек алгоритмов показа.

Минусы сервиса

  1. Ограничение на количество номеров. Не подойдет компаниям, которые хотят указать в настройках больше 15 номеров.
  2. Качество технической поддержки нельзя назвать идеальным.

Итоговая оценка

Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры конструкторов

Постcкриптум

Обзор составлялся путем исследования как сайта разработчика, так и самого сервиса. Вся информация в этом обзоре взята из открытых источников в интернете. Неявные технические моменты уточнялись у официальной технической поддержки сервиса.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Pozvonim.com или как мотивировать клиента к покупке именно на вашем сайте?

Главный тренд интернет – маркетинга состоит в повышении эффективности расходования рекламных бюджетов. Сегодня на каждом интернет – магазине, сервисе или сайте, которые продают в сети свои товары или услуги установлены сервисы статистики, позволяющие ранжировать источники трафика по стоимости заявок и заказов клиентов.

Но, любой бизнес – это прежде всего работа с людьми. А люди – это весьма непредсказуемые существа. Даже тщательно настроенная рекламная компания в сетях контекстной/таргетированной рекламы может просто не давать клиентов. Почему? Да просто потому, что человек приходит на сайт с одной проблемой, а страница, на которую он попадает, решает эту проблему не полностью или не в достаточной мере. Единственное, что можно сделать в этой ситуации – это правильно выйти на диалог с клиентом и решить его проблему. Именно о таком тонком инструменте оперативного решения проблем клиентов я и хочу сегодня рассказать – Pozvonim.com

Что такое Pozvonim.com? Это сервис интеллектуального решения проблем клиентов на страницах сайта. Рассматриваемый инструмент представляет собой специальный модуль, позволяющий организовать быструю связь потенциального клиента, находящегося на странице и менеджера вашей компании с целью решения менеджером проблем клиента. «Стоп, стоп стоп» – скажете вы, где – то я это уже слышал. «Навязчивое окошко в виде чата, выскакивающее в самый неподходящий момент и не дающее выбрать товар. Еще один из сотен сервисов, предоставляющих еще один вариант обратного звонка, который только отпугивает клиента». А вот и нет — Pozvonim минимум «на голову» выше всего того, что вы когда – либо видели…

Как работает Pozvonim.com?

Сервис функционирует очень просто. На сайт устанавливается модуль, который анализирует поведение посетителя, в нужный момент предлагает обратный звонок и открывает с ним диалог, предлагая совершенно бесплатно получить звонок от менеджера за 28 секунд. При согласии пользователя Pozvonim делает два звонка – клиенту и менеджеру, за счет чего и обеспечивается скорость получения обратного звонка. Во время звонка менеджер сайта решает проблему клиента, выявленную на основе анализа путей посетителя по сайту, а после звонка владелец организации/начальник отдела продаж получает всю необходимую информацию о том, насколько эффективно менеджеры работают с клиентом и другие необходимы данные.

Контакт с клиентом в нужный момент

Основная фишка сервиса состоит в анализе действий посетителя на сайте и открытии диалога с клиентом именно в тот момент, когда по всем внешним признакам клиент готов к диалогу. Сервис позволяет удержать потенциального клиента на сайте, предлагая решить проблему именно этого, отдельно взятого клиента и мотивировать к покупке.

Позвоним.ком предлагает несколько стратегий, позволяющих определить внутренние настроения именно вашей целевой аудитории:

1) На входе. Система отслеживает поведение посетителя на странице и как только он проявляет активность, предлагает связаться с отделом продаж, который и отвечает на все вопросы клиента.

2) На выходе. Если клиент просмотрел много страниц, пробыл на сайте длительное время и вдруг закрывает страницу – это явно означает, что клиенту что – то не понравилось и система модуля мягко предлагает клиенту остаться на странице.

3) В процессе. Как правило, при выборе товара и услуги в интернете потенциальные клиенты просматривают множество сайтов и, если клиент пробыл на странице определенное время и все – еще ничего не выбрал, модуль системы предлагает вступить в диалог и мотивирует на разговор с отделом продаж.

4) 24 часа в сутки. Интернет – магазины теряют до 30% клиентов ночью только из – за того, что специалисты по продажам не могут связаться с клиентами и решить их проблемы. Большинство сайтов предоставляют клиенту странную форму, смысл которой сводится к фразе: «Оставьте ваши контакты и мы когда-нибудь вам перезвоним». Сервис Pozvonim в этом случае мотивирует клиента оставить свои данные с указанием точного времени обратного звонка. Большинство оставляет данные просто из интереса – перезвонят/не перезвонят и всегда удивляются, когда звонок происходит в положенное время. А, как известно, интерес – это 30% продажи.

Данная стратегия, само собой требует от специалистов по продажам жесткого тайм – менеджмента, так как если перезвонить на 10-20 минут позже клиент уже может быть настроен негативно. Но, pozvonim.com предлагает все инструменты для соблюдения сроков – удобный личный кабинет и таймеры, сообщающие, когда именно нужно позвонить клиенту.

Анализ поведения и потребностей клиента на основе внешних данных

Чтобы решить проблему клиента нужно знать (хотя – бы примерно) интересы и потребности клиента. Для изучения поведения и потребностей потенциальных клиентов сервис предлагает следующие инструменты:

1) «Источник перехода». Сервис предоставляет выкладку данных по источникам, откуда приходят посетители, которые затем трансформируются/не трансформируются в клиентов.

2) «Интересы». Менеджеры сайта полностью отслеживают путь клиента по сайту и в нужный момент подсказывают, помогают советами и мотивируют к покупке через идентификацию и решение проблем клиента.

3) «Новый/старый заказчик»? Каждый клиент заносится в базу сервиса и, если клиент ранее посещал сайт или заказывал обратный звонок, менеджеры сайта получают об этом уведомление и на его основе выстраивают стратегию работы с клиентом.

4) «Кто слабое звено?» Не секрет, что успешная продажа зависит прежде всего от специалиста по продажам. Поэтому Позвоним.ком позволяет фиксировать разговоры менеджеров с клиентами и оценивать, насколько эффективно работали специалисты по продажам.

Ок, а что по цифрам и цене?

Благодаря рассмотренным инструментам сервис позволяет получить до 75% больше клиентов без дополнительных затрат на трафик. В базовом варианте стоимость сервиса составляет 0 рублей, при этом клиенту доступен весь основной функционал от захвата клиентов до записи разговоров. Оплата идет только за каждую минуту разговоров в тарифе 4 рубля/минута при условии, что на основе технологии происходит 2 звонка – один менеджеру, другой клиенту.

Также существует и платный тариф, который стоит всего 750 рублей в месяц, включает все возможности бесплатной версии, а также возможности подмены номера, персонализации виджетов, интеграции с системами аналитики и другие мелкие, но очень конверсионные примочки.

Каждый читатель steepbed.ru может совершенно бесплатно получить целых 1000 минут общения со своими дорогими клиентами. Для этого нужно всего лишь зарегистрироваться и установить виджет обратного звонока по ссылке или по кнопке ниже, начать работать и получить от 30% до 150% больше клиентов при тех – же затратах рекламного бюджета.

Партнерская программа от Pozvonim

Для тех, кто желает не просто пользоваться услугами сервиса, но и рекомендовать сервис своим друзьям, партнерами и просто заинтересованным лицам существует выгодная партнерская программа. Каждому партнеру начисляется 35 % дохода от абсолютно всех платежей пользователей + за каждую корректную регистрацию начисляется 250 рублей бонуса.

Ссылка на основную публикацию